객단가

[결론 요약 박스]

• 객단가 정의: 고객 1인(1회 방문)이 평균적으로 지불한 금액. (Average Order Value, AOV)
• 산정 공식: 총 매출 ÷ 총 방문(구매) 고객 수
• 실무 절차: ① 기간 설정 → ② 총 매출액 집계 → ③ 고객 수 집계 → ④ 공식에 대입
• 주요 활용: 매장/온라인몰 매출 분석, 업셀링·크로스셀링 전략 수립, 가격 정책 개선 등
• 주의사항: 누적매출/단골·비단골 구분, 객수 산정 방식(영수증/실고객) 등 명확히 할 것
• 확인 경로: POS, ERP, 전자결제 시스템, 카드사 거래 데이터, 온라인몰 관리자 등

실무 체크포인트:
– 할인행사, 묶음판매 등은 객단가 변동에 직접 영향
– 평균값이므로 고액/저액 단일 거래가 많을 때는 보조지표(중위값 등)도 참고
– 업종별 특성(테이블 단위, 개별고객 단위 등) 따라 객수 산정법에 차이 있음
– 업셀링/크로스셀링 실적과 함께 분석 필수

객단가란?

• 정의: 한 명의 고객이 한 번 방문(또는 주문)할 때 평균적으로 얼마를 쓰는지 나타내는 지표
• 영문 용어: Average Order Value (AOV)
• 주요 목적: 매장, 온라인몰 등에서 매출 분석 및 성장 전략 수립의 핵심 기준

객단가 계산 공식

• 온라인몰: 한 주문(주문번호) 기준
• 오프라인 매장: 영수증(결제건수) 또는 실고객(사람 수) 기준
• 테이블 단위 업종(카페, 식당 등): 테이블당 계산 vs. 인원수 기준 선택

실무 적용 단계

1. 기간 설정: 일/주/월/분기 등 분석 목적에 맞게 기간을 정함
2. 총 매출액 집계: POS, ERP, 온라인몰 관리자 등에서 해당 기간 매출액 추출
3. 고객 수 집계: 영수증/주문건수, 또는 실제 방문 인원(테이블당 인원수 기록 필요) 집계
4. 공식 적용: 총 매출액 ÷ 고객 수 로 객단가 산출
5. 분석 및 전략 수립: 업셀링, 묶음판매, 신메뉴 도입 등으로 객단가를 올릴 수 있는 방안 마련

실제 예시

• ※ 영수증 기준과 실제 인원 기준을 구분해야 객관적 비교 가능

객단가 올리는 실무 전략

• 업셀링(고가 제품/옵션 제안)
• 크로스셀링(연관 제품 동시 제안)
• 묶음(세트) 상품 판매
• 최소 주문 금액 설정 및 혜택(무료배송 등)
• 추천 메뉴/상품 노출 및 진열 개선
• 포인트·쿠폰 등 리워드 제공
• 신제품, 한정판 등 적절한 주기 도입

자주 막히는 지점 및 주의사항

• 고객 수 산정의 모호성: 영수증=실고객? 테이블=몇 명? → 기준을 내부적으로 명확히 규정해야 함
• 이벤트/할인 영향: 일시적 할인행사 후 객단가 하락/왜곡 주의
• 고가 단일 거래(특이값): 평균값만 보면 오해 소지, 중위값 또는 범위도 참고
• 테이블 단위 업종: 인원수까지 기록하는 시스템 도입이 필요할 수 있음
• 비정상 거래 제외: 취소/환불/직원 할인 등은 별도 집계

대체 경로 및 참고 시스템

• POS/ERP: 대부분 기간별 매출, 건수, 객단가 자동 집계 기능 제공
• 온라인몰 관리자: 주문 건수/고객별 구매액 통계 확인 가능
• 카드사 거래 내역: 외부 결제자료 활용 가능하나, 현금 결제 미포함 여부 주의
• 수기 집계: 초기 소규모 사업장의 경우 엑셀 등으로 직접 관리 가능

실무 체크리스트

• 분석 목적에 따라 기간과 기준(영수증/실고객/테이블 등)을 명확히 설정
• 총 매출액과 고객 수 데이터의 일치 여부 확인(취소/환불 등 반영)
• 할인, 이벤트, 특이거래 등은 별도 관리
• 업셀링·크로스셀링 실적도 함께 분석
• 객단가 외에도 재구매율, 방문빈도 등 다른 지표와 함께 종합 분석
• POS/ERP 등 시스템 자동화 활용 권장

추가 확인 경로 및 문의처

• POS/ERP 운영사 고객센터
• 카드사 가맹점 관리자 시스템
• 소상공인시장진흥공단, 상공회의소 등 창업/경영지원 센터
• 관련 업종별 협회, 프랜차이즈 본사