폐업 후 네이버 플레이스 삭제 방법

폐업 후 네이버 플레이스는 직접 삭제와 폐업 제보를 구분해야 한다

폐업한 매장을 사장님이 직접 스마트플레이스에 등록해 관리 중이라면 스마트플레이스에서 업체 삭제를 진행할 수 있습니다. 직접 등록하지 않은 업체이거나 전화 인증이 어려운 상태라면 정보 수정 제안에서 폐업 제보로 처리해야 합니다.

네이버 고객센터 안내에 따르면 직접 등록한 업체는 스마트플레이스 내업체에서 삭제할 수 있고, 삭제 후 검색 결과 제외까지 최대 1일이 걸릴 수 있습니다. 단, 나중에 제3자나 제휴사를 통해 정상 영업 중으로 확인되면 다시 노출될 수 있습니다.

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내가 등록한 업체라면 스마트플레이스에서 먼저 삭제한다

주인 권한이 있는 계정으로 로그인한 뒤 내 업체 목록에서 해당 매장을 찾아야 합니다. 폐업 사실이 확정된 뒤 삭제해야 하며, 단순 휴업이나 이전 예정이면 삭제보다 영업시간, 휴무, 이전 안내를 먼저 검토하는 것이 안전합니다.

삭제 전에는 네이버 예약, 주문, 톡톡, 광고, 쿠폰, 플레이스 소식, 메뉴 정보까지 함께 확인해야 합니다. 업체 정보만 지워도 연결 서비스가 남아 있으면 고객 문의나 예약 혼선이 생길 수 있습니다.

네이버 플레이스 삭제 경로는 이렇게 확인한다

1. 네이버 스마트플레이스에서 내 업체 관리하기에 접속한다.
2. 폐업한 매장을 관리하는 네이버 계정으로 로그인한다.
3. 내 업체 목록에서 해당 업체를 선택한다.
4. 오른쪽 더보기 메뉴 또는 업체 관리 메뉴에서 업체 삭제를 확인한다.
5. 삭제 후 네이버 검색, 네이버 지도, 모바일 플레이스 노출 여부를 다음 날 다시 확인한다.
6. 직접 삭제가 안 되면 네이버 스마트플레이스 고객센터에서 직접 등록하지 않은 업체 삭제 방법 확인하기를 참고해 폐업 제보를 진행한다.

삭제 전에 예약과 주문 서비스를 먼저 막아야 한다

폐업 당일에 업체 삭제만 먼저 진행하면 이미 들어온 예약, 주문, 문의를 놓칠 수 있습니다. 네이버 예약이나 주문을 사용했다면 신규 접수를 중단하고 기존 예약자에게 폐업 또는 영업 종료 사실을 먼저 안내해야 합니다.

광고를 집행 중이었다면 광고센터에서 노출 중지와 잔액, 청구 내역을 확인해야 합니다. 플레이스 삭제와 광고 중지는 별도 관리일 수 있으므로 한 번에 끝났다고 보면 안 됩니다.

• 네이버 예약과 주문 신규 접수를 중단했는지 확인한다.
• 플레이스에 노출된 전화번호, 영업시간, 주소가 남아 있는지 확인한다.
• 플레이스 광고 또는 지역 광고 집행 여부를 확인한다.
• 폐업 제보가 필요하면 간판 철거 사진, 폐업 안내문 사진, 사업자 폐업 증빙을 준비한다.
• 삭제 후에도 검색에 남아 있으면 모바일과 PC 화면을 모두 캡처한다.

폐업 후에도 노출되면 폐업 증거를 남겨서 제보한다

네이버는 자동 수집 정보나 제휴 정보로 업체가 다시 노출될 수 있습니다. 폐업했는데 계속 영업 중처럼 보인다면 폐업 안내문, 철거된 간판, 매장 외부 사진처럼 실제 폐업을 확인할 수 있는 자료를 남겨야 합니다.

사장님 입장에서는 삭제 요청일, 처리 화면, 검색 노출 화면을 보관하는 것이 좋습니다. 나중에 손님 문의, 예약 착오, 광고비 분쟁이 생겼을 때 설명 자료로 쓸 수 있습니다.