온라인 광고 문구를 점검할 때는 문장이 멋있는지보다 고객이 실제 조건을 다르게 이해할 가능성이 있는지를 봐야 합니다. 최고·최저·1위·유일·무조건·전액 같은 표현은 비교 기준이나 적용 조건이 빠지면 사실보다 크게 보일 수 있고, 광고와 연결된 상세페이지의 조건이 다르면 오인 가능성이 커집니다.
주장과 근거를 한 줄씩 연결하기
- 최저가·최대 할인: 비교 시점, 대상 상품, 배송비·쿠폰 포함 여부
- 1위·베스트: 조사기관, 조사기간, 표본과 순위 기준
- 무료·전액 지원: 무료가 적용되는 대상·기간·제외 비용
- 후기·만족도: 실제 작성자, 수집 기간, 전체 후기 중 어느 범위인지
- 전문가·공식·인증: 자격·인증기관·유효기간·적용 범위
근거 파일은 광고 이미지와 별도로 보관하세요. 조사 결과 캡처만 남기지 말고 원문 URL, 확인 날짜, 비교 기준과 당시의 가격·조건을 함께 저장해야 광고 문구를 다시 검토할 수 있습니다.
절대 표현과 비교 표현을 구분
“우리 동네 최고”처럼 기준이 불분명한 표현은 고객이 무엇을 비교한 결과인지 알 수 없습니다. 경쟁 업체를 직접 언급하는 비교 광고라면 비교 대상·기간·측정 방법을 밝혀야 하고, 특정 조건에서만 유리한 결과를 전체 상품의 우수성처럼 확장하지 않아야 합니다.
근거를 충분히 제시하기 어려우면 “주문이 많은 메뉴”, “이번 달 매장에서 많이 선택된 메뉴”처럼 내가 확인할 수 있는 범위로 표현을 낮추는 방법이 있습니다. 단, 이 표현도 실제 판매자료와 기간이 맞아야 합니다.
할인 광고에서 가장 많이 생기는 문제
- 정상가를 언제 적용했는지 설명하지 않음
- 일부 메뉴만 할인인데 전 메뉴처럼 보임
- 선착순 수량·사용기간·가입 조건이 보이지 않음
- 쿠폰과 중복할인을 함께 적용할 수 없는데 표시하지 않음
- 광고에는 무료라고 쓰고 결제 단계에서 배송비가 추가됨
광고 문구, 배너 이미지, 랜딩페이지, 결제 화면을 한 번에 확인하세요. 어느 한 화면에만 작은 글씨로 조건을 숨겨두면 전체 광고가 고객에게 어떻게 보이는지 설명하기 어렵습니다.
후기와 사진을 사용할 때
고객 후기를 광고 소재로 사용하려면 후기 작성과 광고 재사용에 대한 허락 범위를 확인해야 합니다. 후기 내용이 일부 편집됐거나 사진을 잘라 사용했다면 그 사실과 사용 채널·기간을 기록하세요. 실제 고객이 작성한 것처럼 보이게 만든 가상 문구는 사용하지 않는 편이 안전합니다.
게시 전 7분 점검표
- 광고의 모든 주장을 사실·기간·대상과 대조합니다.
- 가격·할인·재고·쿠폰 조건을 결제 화면과 맞춥니다.
- 비교 기준과 조사 출처를 확인합니다.
- 후기·사진·로고의 사용권과 동의를 확인합니다.
- 광고와 랜딩페이지의 표현이 같은지 확인합니다.
- 게시일과 근거 자료의 기준일을 기록합니다.
- 조건이 바뀌면 광고를 내리거나 문구를 즉시 수정할 담당자를 정합니다.
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