온라인 판매 상품 상세정보 표시 항목과 작성 방법

온라인 판매 상품 상세정보 표시 항목과 작성 방법은 상품을 올린 뒤 설명을 채우는 작업이 아니라, 고객이 결제하기 전에 무엇을·얼마에·언제·어떤 조건으로 받는지 오해 없이 알 수 있게 만드는 과정입니다. 상품명과 사진만 등록하고 배송·교환·환불·사업자 정보를 빠뜨리면 고객 문의와 분쟁이 늘고, 플랫폼 검수에서 수정 요청을 받을 수 있습니다.

전자상거래법 제13조는 통신판매 광고와 계약 전에 사업자 정보, 상품 내용, 가격·지급, 공급, 청약철회, 교환·반품·환불, 분쟁 처리 등 거래조건을 알리도록 정하고 있습니다. 품목별 상품정보 제공고시는 의류·식품·가전 등 품목에 따라 제조자·원산지·인증·용량처럼 추가로 적을 항목을 정하므로, 상품마다 동일한 템플릿을 복사하지 말고 품목별 체크표를 먼저 선택하세요.

상세페이지에 넣을 정보의 전체 구조

사업자 정보는 어디에 어떻게 표시하나요?

자사몰은 초기 화면(푸터 등)에서 사업자 정보를 쉽게 찾을 수 있게 하고, 상품 상세·주문서·계약내용 서면에서도 판매자와 거래조건을 연결합니다. 모바일 화면은 화면 폭 때문에 정보를 숨길 수 있으므로, 접힌 영역을 열면 바로 확인되거나 연결 버튼을 눌러 한 화면에서 보이게 해야 합니다. 오픈마켓은 플랫폼 입력란과 상세 설명이 서로 다른 경우가 있으니 양쪽을 모두 확인하세요.

전자상거래법 제10조(사이버몰의 운영)와 전자상거래법 시행규칙 제7조(사이버몰 운영자의 표시방법)는 초기 화면에서 사업자 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 하는 표시 방법을 설명합니다.

상품정보 제공 표를 채우는 순서

1. 품목을 먼저 고릅니다. 의류·식품·화장품·가전·생활용품처럼 공정위 상품정보 제공고시의 품목을 선택하고, 해당 표의 항목을 복사합니다.
2. 제조사 자료와 실물을 대조합니다. 포장 라벨·설명서·인증서의 제조자·원산지·모델명·용량을 상품 DB에 입력하고, 사진과 숫자가 같은지 확인합니다.
3. 옵션별 차이를 표시합니다. 색상·사이즈·용량에 따라 가격·구성·배송일이 바뀌면 옵션별 추가금과 재고를 한눈에 적습니다.
4. ‘해당 없음’을 빈칸으로 두지 않습니다. 법정 항목이 상품 특성상 없으면 ‘해당 없음’을 표시하고 판단 근거(제조사 확인일)를 메모합니다.
5. 가격·배송·환불 표를 연결합니다. 상세페이지의 숫자와 장바구니·주문서·자동메일의 숫자를 테스트 주문으로 대조합니다.
6. 최종 승인합니다. 상품 담당자와 CS 담당자가 각 항목에 서명·승인일을 남긴 뒤 공개하고, 변경 시 새 버전을 만듭니다.

가격·할인·배송비를 오해 없이 쓰는 방법

‘최저가’, ‘무료배송’, ‘최대 할인’처럼 조건이 생략된 표현은 실제 결제금액과 다를 수 있습니다. 기본 상품가, 옵션 추가금, 쿠폰·회원등급·카드 할인, 배송비·도서산간 추가비를 분리해 계산합니다.

결제 예시: 기본가 29,000원에 대용량 옵션 4,000원, 선물 포장 2,000원, 배송비 3,000원을 더하면 결제 전 금액은 29,000 + 4,000 + 2,000 + 3,000 = 38,000원입니다. 쿠폰 3,000원을 적용하면 최종 결제액은 35,000원이고, 무료배송 기준이 ‘3만원 이상(할인 전)’인지 ‘할인 후’인지 정책에 명시해야 합니다. 반품 시 환급액에서 어떤 배송비가 공제되는지도 같은 주문번호에 기록합니다.

배송·제작 기간은 기산일과 예외를 함께 적으세요

‘빠른 배송’ 대신 결제 완료·주문제작 시작·영업일 기준 등 기산점을 적습니다. 재고가 없거나 주문 제작인 상품은 예상 제작기간과 배송기간을 분리하고, 품절·지연 시 고객에게 알리는 방법과 취소·환불 절차를 연결합니다.

교환·반품·환불 조건을 작성하는 법

‘반품 불가’ 한 줄로 모든 상품을 제한할 수는 없습니다. 단순변심, 하자·오배송, 주문제작·사용 흔적·시간 경과 등 사유를 구분하고, 신청 방법·배송비 부담·환불 수단과 처리일을 함께 씁니다. 제한 사유를 적용할 때에는 결제 전 고객에게 알기 쉽게 고지했는지와 실제 상태를 기록합니다.

전자상거래법상 청약철회 기간·환불 절차는 상품과 공급 시점에 따라 달라집니다. 온라인쇼핑몰 환불기한 확인 방법과 처리 순서에서 사유별 기산일과 계산 예시를 확인하고, 현재 페이지의 문구와 CS 매뉴얼을 일치시키세요.

실제 상세페이지 작성 예시

예시 숫자는 실제 상품 자료로 바꿔야 합니다. 제조사·원산지·인증·주의사항을 확인하지 못한 상태에서 임의로 채우지 말고, 해당하지 않는 항목은 ‘해당 없음’으로 표시한 뒤 근거를 남기세요.

표시 내용을 변경할 때 지켜야 할 버전 관리

1. 변경 이유와 적용 상품·SKU를 적습니다(가격 변경, 제조사 변경, 재입고, 법령·약관 변경 등).
2. 변경 전 HTML·이미지·PDF와 변경 후 파일을 각각 저장합니다.
3. 적용 일시를 한국시간으로 기록하고, 기존 주문자에게 영향을 주는지 확인합니다.
4. 상품 페이지·모바일·오픈마켓·광고 랜딩·자동메일·주문서의 숫자와 문구를 함께 수정합니다.
5. 테스트 주문 1건으로 할인·배송비·환불 안내와 실제 결제 금액을 확인합니다.
6. 승인자와 점검일을 기록하고 만료·재점검 알림을 설정합니다.

게시 전 12개 점검표

• 사업자 정보·신고번호·약관·개인정보처리방침 링크가 최신입니다.
• 상품명·모델명·품번·구성·옵션이 실물·제조사 자료와 같습니다.
• 품목별 상품정보 제공고시의 해당 항목을 모두 채웠습니다.
• 가격·옵션 추가금·쿠폰·배송비·설치비가 결제 화면과 같습니다.
• 배송 지역·제외 지역·제작 기간·출고 기준일을 적었습니다.
• 청약철회·교환·반품·환불 기한과 신청 방법을 숫자로 썼습니다.
• 단순변심·하자·오배송·주문제작의 배송비 부담을 구분했습니다.
• 사용·훼손·포장 개봉 등 제한 사유와 예외를 법정 기준에 맞게 고지했습니다.
• 안전·인증·주의사항·보증기간과 A/S 연락처를 확인했습니다.
• 모바일 화면에서 접힌 영역을 열어도 동일한 정보가 보입니다.
• 테스트 주문·취소·환불을 하고 화면·메일·주문서의 버전을 저장했습니다.
• 승인자·승인일·변경 전후 파일·점검일을 사용대장에 남겼습니다.

고객 문의가 들어왔을 때 답변 기준

문의 답변이 상세페이지와 다르면 고객별로 다른 조건을 제시한 것처럼 보일 수 있습니다. 주문번호와 고지 버전을 먼저 확인하고, 예외를 적용할 때는 사유와 환불 금액을 계산해 남깁니다.

공식 기준과 연결 글

전자상거래법 제13조(신원 및 거래조건에 대한 정보의 제공)에서 사업자·상품·가격·공급·청약철회·교환·환불 등 사전 고지 항목을 확인할 수 있습니다. 품목별 세부 항목은 공정거래위원회의 관련 고시 목록에서 최신 ‘상품 등의 정보제공에 관한 고시’를 찾아 확인하세요. 법령은 시행일과 개정 여부가 바뀔 수 있으므로 게시 전 다시 확인합니다.

사업자 정보·푸터 배치를 점검하려면 온라인쇼핑몰 사업자정보 표시 항목과 작성 방법, 상품사진의 출처·사용권은 쇼핑몰 상품사진 저작권 확인 방법, 개인정보가 포함된 주문 화면은 고객 개인정보 수집 동의 문구 작성 방법을 함께 참고하세요.

오늘 바로 할 일: 가장 많이 팔리는 상품 1개의 상세페이지를 열어 사업자·상품정보·가격·배송·환불 표를 실제 결제 화면과 대조하고, 빈칸·‘상세페이지 참조’ 문구를 숫자와 근거가 있는 문장으로 바꾸세요.