광고대행사 보고서 확인 항목과 월별 대조 방법

광고대행사 보고서는 숫자가 많다고 좋은 보고서가 아닙니다. 매장 운영자가 확인해야 할 것은 광고가 몇 번 노출됐는지가 아니라, 어느 광고비로 실제 전화·예약·방문·주문이 발생했는지와 그 결과가 정산서·매장 기록과 맞는지입니다. 보고서를 받으면 지표 정의, 기간, 비용, 전환 근거를 순서대로 확인하세요.

보고서를 받자마자 확인할 기본 정보

“이번 달 성과가 좋았다”는 문장만 있고 기간·비용·전환 정의가 없다면 보고서만으로 판단하기 어렵습니다. 처음 계약할 때 월별 보고서에 포함할 원자료와 지표 정의를 정해두면 나중에 숫자 해석이 달라지는 일을 줄일 수 있습니다.

조회수보다 먼저 볼 지표

• 광고비: 매체에 실제 결제된 금액인지 대행 수수료와 구분합니다.
• 문의·전화: 단순 클릭인지 실제 연결·상담까지 이어졌는지 확인합니다.
• 예약·주문: 예약 취소·노쇼·환불을 제외한 실제 결과를 봅니다.
• 전환당 비용: 광고비를 유효 문의·예약 수로 나눠 비교합니다.
• 매출 기여: 광고로 유입된 고객의 결제액과 재방문을 별도로 기록합니다.

노출수·클릭수는 광고가 얼마나 보였는지 알려주는 지표이지 매장의 순이익을 뜻하지 않습니다. 전화 버튼을 여러 번 누른 사람이 한 명일 수 있고, 광고를 보고 직접 검색해 방문한 고객은 추적에서 빠질 수 있으므로 대행사가 어떤 방식으로 전환을 집계했는지 확인해야 합니다.

광고비와 보고서 숫자를 맞추는 방법

1. 대행사가 보낸 청구서·세금계산서·카드 승인 내역을 준비합니다.
2. 보고서의 매체별 집행액과 광고 관리자 결제 내역을 비교합니다.
3. 광고비, 대행 수수료, 부가세, 환급·지원금을 항목별로 나눕니다.
4. 기간이 다른 비용이나 다음 달 선결제 금액이 섞이지 않았는지 확인합니다.
5. 차이가 있으면 캠페인·일자·청구번호를 기준으로 설명을 요청합니다.

보고서 숫자를 장부에 바로 옮기지 말고 원본 청구서와 승인 내역을 함께 보관하세요. 부가세 신고나 비용 처리 기준은 회계 담당자와 맞추고, 광고비와 수수료를 하나의 “광고비”로 뭉치지 않는 것이 나중에 비교하기 쉽습니다.

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ROAS를 볼 때 주의할 점

ROAS는 광고비 대비 매출을 비교하는 지표입니다. 하지만 매출 전체가 이익은 아닙니다. 상품·메뉴 원가, 결제·플랫폼 수수료, 할인, 배송비, 환불을 제외하지 않은 ROAS만 보고 광고를 확대하면 매출은 늘어도 남는 돈이 줄 수 있습니다.

광고매출 기준 ROAS = 광고로 확인된 매출 ÷ 광고비 × 100

어떤 매출을 광고 유입으로 인정할지, 취소·환불을 언제 제외할지, 부가세 포함 금액을 쓸지 계약·보고서에 적어두세요. 매장의 실제 손익을 보려면 ROAS와 함께 주문 공헌이익과 재방문율도 확인해야 합니다.

대행사에 원자료를 요청할 때

• 캠페인·광고그룹·소재별 집행액과 기간
• 노출·클릭·문의·예약의 집계 기준
• 중복 전화·스팸 문의·취소 예약을 제외한 기준
• 광고 관리자 화면에서 확인할 수 있는 계정·캠페인 정보
• 검색어·지역·시간대별 성과가 제공 가능한지
• 소재별 변경 이력과 중단·예산 조정 내역

계정 화면을 보여주기 어렵다면 집행 내역과 정의를 문서로 요청하고, 매장 자체 예약표·전화기록·쿠폰 사용량과 대조할 수 있게 해달라고 하세요. 고객 전화번호 전체 같은 개인정보를 보고서에 불필요하게 포함하지 않도록 요청해야 합니다.

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성과가 낮을 때 바로 예산부터 줄이지 마세요

성과가 낮은 원인이 광고 노출인지, 클릭 후 랜딩페이지인지, 전화 응대·예약 가능 시간인지 나눠 봅니다. 클릭은 많은데 문의가 적다면 문구·가격·페이지 정보가 맞지 않을 수 있고, 문의는 많은데 주문이 적다면 상담 과정과 상품 조건을 확인해야 합니다.

• 광고 문구와 실제 메뉴·가격이 일치하는가
• 영업시간·휴무일에 광고가 계속 노출되는가
• 전화·예약 문의에 응답하지 못한 시간이 있었는가
• 쿠폰·할인이 매출만 늘리고 이익을 줄이지 않았는가
• 광고가 아닌 기존 고객과 신규 고객을 구분했는가

월말 보고서 검수 체크리스트

• 기간과 매체별 비용이 명확한가요?
• 대행 수수료·부가세·지원금이 분리됐나요?
• 전환의 정의와 중복 제거 기준이 있나요?
• 광고 관리자·카드·세금계산서와 금액이 맞나요?
• 취소·환불·할인 후 실제 결과를 반영했나요?
• 다음 달에 바꿀 소재·지역·시간대가 근거와 함께 적혔나요?

계약서와 공식 계정 관리

대행 계약에는 광고 계정의 소유자, 데이터 열람 권한, 월별 보고서 항목, 소재 원본, 해지 시 계정·자료 반환을 적어두는 것이 좋습니다. 광고 계정을 대행사 개인 계정으로만 운영하면 비용과 성과를 독립적으로 확인하기 어려울 수 있습니다. 매장 명의의 계정과 결제수단을 사용하고 필요한 권한만 위임하는 방식을 검토하세요.

광고비·표시·추천 문구가 포함된 캠페인은 공정거래위원회의 표시·광고 안내와 각 광고 매체의 최신 정책을 확인하세요. 보고서의 숫자와 실제 매장 기록이 계속 맞지 않으면 예산 확대보다 원자료와 집계 방식부터 다시 확인해야 합니다.

이어서 확인할 내용

광고 보고서의 비용·문의 기준을 맞춘 뒤 실제 매출로 연결되는 과정과 광고비 효율을 계산해 월별 결정을 내리세요.

광고 클릭수와 실제 매출 연결해 보는 방법 →광고비 효율과 ROAS 계산 방법 →

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