광고대행사 보고서 보는 법, 광고비·문의·예약 성과 비교

광고대행사 보고서의 숫자는 이름이 비슷해도 의미가 다릅니다. 노출수와 클릭수는 광고가 보이고 눌린 횟수이고, 문의·예약·주문은 매장에 실제 결과가 생겼는지를 보여주는 지표입니다. 보고서를 받을 때는 수치를 늘어놓기보다 각 지표의 집계 기준과 광고비·정산 내역을 함께 확인하세요.

보고서에서 먼저 구분할 지표

“전환 100건”이라는 숫자를 받으면 전화 버튼 클릭인지 실제 상담인지, 예약 완료인지 먼저 물어보세요. 매체의 자동 집계와 매장 장부의 실제 예약·주문 수가 다를 수 있으므로 둘을 별도 열로 기록하는 것이 좋습니다.

광고비 관련 지표를 확인하세요

• 매체에 실제 결제된 집행액
• 대행 수수료와 제작비
• 부가세 포함 여부
• 쿠폰·지원금·환급액
• 캠페인별·매체별 비용
• 광고가 아닌 제작·촬영·관리비

보고서의 “광고비”가 매체 결제액인지 청구서 전체 금액인지 확인해야 합니다. 대행 수수료와 제작비를 합친 금액으로 전환당 비용을 계산할지, 매체 집행액만 계산할지도 월별로 동일하게 유지하세요.

문의·예약·주문을 실제 기록과 대조하는 방법

1. 보고서 기간과 매장 예약표·POS 기간을 맞춥니다.
2. 광고 전화·문의·예약을 어떤 방식으로 구분했는지 확인합니다.
3. 중복 문의·스팸·취소·환불·노쇼를 별도로 표시합니다.
4. 광고 유입으로 분류된 주문의 근거가 무엇인지 확인합니다.
5. 매장 직원이 기록한 실제 결과와 차이를 메모합니다.

고객이 광고를 보고 직접 검색하거나 전화하면 자동 추적에서 빠질 수 있고, 반대로 같은 사람이 여러 번 클릭해 전환으로 잡힐 수 있습니다. 보고서의 숫자를 그대로 부정하거나 그대로 믿지 말고, 집계 방식과 매장 기록의 차이를 설명할 수 있게 관리하세요.

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ROAS와 매출을 함께 볼 때

ROAS는 광고비 대비 광고 매출을 비교하는 지표입니다. 매출에는 원가·플랫폼 수수료·할인·환불이 빠져 있을 수 있으므로 ROAS가 높아도 실제 이익이 낮을 수 있습니다. 보고서에 매출이 들어 있다면 매출의 범위와 취소·환불 반영 기준을 함께 확인하세요.

광고매출 기준 ROAS = 광고 유입으로 분류한 매출 ÷ 매체 집행액 × 100

월별 비교에서는 부가세 포함 여부, 주문일·결제일 기준, 쿠폰 적용가 기준을 바꾸지 않는 것이 중요합니다. 매장의 손익을 판단할 때는 광고비와 함께 주문 공헌이익·재방문도 기록하세요.

보고서에 요청할 원자료

개인 전화번호나 고객 이름 전체를 보고서에 넣지 말고, 필요한 경우 내부 주문번호나 마스킹 값을 사용하세요. 대행사와 공유하는 고객 데이터의 범위·보관·삭제도 계약서에 적어두는 것이 좋습니다.

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지표가 갑자기 바뀌면 확인할 것

• 캠페인·랜딩페이지·전화번호가 바뀌었는가
• 전환 목표나 추적 코드가 새로 설치됐는가
• 광고비와 기간이 전월과 같은 기준인가
• 쿠폰·무료배송·가격 변경이 결과에 영향을 줬는가
• 매장 영업시간·재고·예약 가능 시간이 달라졌는가

월말 지표 점검표

• 노출·클릭·문의·예약·주문을 구분했나요?
• 전환의 정의와 중복 제거 기준을 확인했나요?
• 매체 결제액·대행 수수료·부가세를 나눴나요?
• 취소·환불·할인을 반영했나요?
• 매장 예약표·POS 기록과 비교했나요?
• 다음 달 변경할 내용이 지표 근거와 연결되나요?

공식 안내와 계약 확인하기

광고 지표는 매체별 집계 방식이 다르므로 네이버·카카오·메타 등 실제 사용한 매체의 최신 도움말을 기준으로 확인하세요. 광고 문구·후기·추천이 포함된 경우는 공정거래위원회 안내도 대조하고, 대행 계약에는 계정 접근권·원자료·보고서 항목·해지 후 자료 반환을 명시하는 것이 좋습니다.

이어서 확인할 내용

대행사 보고서의 문의·예약 수치를 매장 장부와 대조한 뒤 실제 매출 연결과 광고비 효율까지 확인하세요.

광고 클릭수와 실제 매출 연결해 보는 방법 →광고비 효율과 ROAS 계산 방법 →

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