문자광고 수신동의 문구와 보관기록 작성 방법

문자광고를 보내기 전에 “고객 연락처가 있으니 보내도 된다”고 판단하면 안 됩니다. 예약·결제·배송처럼 거래를 처리하는 안내와 신메뉴·쿠폰·이벤트를 알리는 영리목적 광고를 먼저 구분하고, 수신동의·수신거부·철회 기록을 실제 발송 대상과 연결해 보관해야 합니다.

발송 전 순서: 메시지 성격을 분류하고 → 동의 또는 적용 가능한 근거를 확인하고 → 사업자·광고 내용·수신거부 방법을 문구에 넣고 → 야간 발송 대상을 분리하고 → 발송 후 수신거부 목록과 로그를 대조합니다. 동의 화면의 문구와 실제 문자 본문이 다르면 어떤 내용에 동의했는지 설명하기 어려우므로 문구 버전도 남기세요.

거래 안내와 광고성 정보를 먼저 구분합니다

주문 완료 문자의 끝에 “다음 주문 10% 할인”을 덧붙였다고 거래 안내 전체가 되는 것은 아닙니다. 메시지 템플릿을 거래 안내와 광고 캠페인으로 분리하고, 광고 문구가 들어간 경우 해당 메시지에 적용되는 동의·표시·수신거부 기준을 다시 확인하세요.

동의 화면에 넣을 내용을 분리합니다

“실제 사업자명은 신메뉴·할인·이벤트 등 광고성 정보를 SMS로 보냅니다. 동의하지 않아도 주문·예약 이용에는 제한이 없습니다. 언제든 문자에 안내된 무료 수신거부 방법 또는 고객센터를 통해 철회할 수 있습니다. 광고 문의: 실제 사업자 연락처.”

위 문구는 구조 예시입니다. 실제 사업자명·연락처·전송 채널·철회 방법으로 바꾸고 개인정보처리방침과 같은 내용을 유지하세요. 혜택을 받기 위해 광고 수신에 동의해야 한다면 혜택 조건과 선택 여부를 숨기지 말고, 기본 주문·예약과 분리해 표시합니다.

광고성 문자에 표시할 항목

“무료”라고 안내한 수신거부 번호가 유료이거나, 링크를 누른 뒤 여러 단계를 거쳐야 철회되는 방식은 피하세요. 발송대행사에서 자동 삽입하는 사업자명·수신거부 문구가 실제 문자에 들어갔는지 내부 번호로 시험 발송합니다.

광고

사전 동의와 거래관계 예외를 구분합니다

정보통신망법은 영리목적 광고성 정보를 전송할 때 원칙적으로 수신자의 명시적인 사전 동의를 요구합니다. 거래관계에 따른 예외를 검토하더라도 실제 거래 여부, 연락처를 직접 수집했는지, 같은 종류의 재화·서비스인지, 법에서 정한 기간 요건을 모두 따로 확인해야 합니다.

예외 요건이 하나라도 불명확하면 별도 사전 동의를 받는 방식으로 운영하세요. 현행 조문은 국가법령정보센터 정보통신망법 제50조에서 확인하고, 발송 시점의 시행령·공식 안내가 바뀌었는지도 점검합니다.

밤에 보내는 광고는 별도로 분리합니다

오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 광고성 정보를 전송하려면 별도의 사전 동의가 필요한 규정이 있으므로, 일반 광고 동의만으로 야간 발송까지 포함한다고 가정하지 마세요. 가장 단순한 운영은 광고 발송 시간을 주간으로 제한하는 것입니다.

• 발송 시스템의 시간대는 한국 표준시(KST)로 고정합니다.
• 예약 발송·반복 캠페인에 야간 발송 제외 조건을 넣습니다.
• 야간 광고를 허용한 고객과 일반 동의 고객을 별도 목록으로 관리합니다.
• 테스트 번호로 20:59·21:00·07:59·08:00 경계 시각을 시험합니다.

광고

수신동의 기록은 캠페인과 연결합니다

고객 전화번호 전체를 여러 엑셀 파일에 복사하지 말고 접근 권한이 제한된 CRM 또는 발송 시스템에 필요한 최소 정보만 보관하세요. 동의 기록을 남기기 위해 불필요한 생년월일·주소를 추가 수집할 필요는 없습니다.

철회가 들어오면 발송 목록에서 먼저 제외합니다

1. 수신거부 요청의 접수 시각·경로·식별값을 기록합니다.
2. 주 발송 시스템과 문자 대행사 목록을 즉시 동기화합니다.
3. 예약 발송·반복 캠페인·수동 엑셀 목록에서 제외합니다.
4. 철회 처리 결과를 고객에게 안내합니다.
5. 다음 테스트 발송 목록에 포함되지 않는지 확인합니다.

광고 목록에서 제외하는 것과 법적·분쟁 대응에 필요한 처리 로그를 보관하는 것은 별개의 문제입니다. 보관 근거와 기간을 정하고, 목적이 끝난 원본 연락처는 안전하게 파기하세요. 수신거부 명단을 개인 파일에 복사하면 다시 발송될 위험이 커집니다.

문자 발송대행사를 사용할 때

위탁으로 처리한다면 위탁 범위·보안·재위탁·파기 절차를 계약과 개인정보처리방침에 반영하세요. 발송 전 수신거부 목록을 대조하고, 대행사가 만든 테스트 캠페인에도 실제 고객 번호가 들어가지 않게 합니다.

광고 문자 샘플을 발송 전에 검수합니다

[광고] 실제 사업자명
9월 30일까지 아메리카노 1,000원 할인. 매장 결제·1인 1회·다른 쿠폰 중복 불가. 자세히: 실제 링크
무료 수신거부: 실제 작동하는 080 번호 또는 링크 / 문의: 실제 연락처

샘플에는 실제 발송 사업자명·혜택 기간·대상·제외 조건·수신거부 방법을 넣고, “무료”라고 쓴 번호가 정말 무료인지 확인하세요. 링크를 누르면 별도 개인정보를 받는지, 쿠폰 종료 후에도 개인정보가 남는지까지 시험합니다.

오발송·수신거부 누락이 발견되면

1. 캠페인을 즉시 중지하고 추가 예약 발송을 잠급니다.
2. 대상·문구·발송 시각·대행사·수신거부 상태를 보존합니다.
3. 수신거부 고객을 다시 제외하고 대행사 목록을 동기화합니다.
4. 필요한 경우 고객 문의 채널과 내부 책임자를 정합니다.
5. 개인정보 유출이 의심되면 개인정보보호위원회·전문가의 현재 통지·신고 절차를 확인합니다.
6. 재발 방지를 위해 발송 승인자·경계 시각 테스트·수신거부 동기화 로그를 보완합니다.

공식 기준을 확인할 경로

광고성 정보 전송 기준은 정보통신망법·시행령과 공식 안내를 함께 확인해야 합니다. 동의·보유·위탁 구조는 개인정보 보호법과 개인정보처리방침에 맞춰 점검하세요.

정보통신망법 제50조 · 한국인터넷진흥원 광고성 정보 전송 안내 · 개인정보 보호법 제15조 · 개인정보보호위원회 · 방송통신위원회

문자광고 수신동의·보관기록 체크리스트

• 거래 안내와 광고성 정보를 분류했나요?
• 알림톡·푸시라는 채널명만 보고 거래 안내로 처리하지 않았나요?
• 발송 사업자명과 실제 브랜드명이 일치하나요?
• SMS·MMS·알림톡 등 발송 채널을 동의 화면에 적었나요?
• 광고 내용의 범위와 혜택 조건을 설명했나요?
• 광고 수신 동의를 서비스 이용 동의와 분리했나요?
• 거래 예외의 실제 거래·동종 상품·기간 요건을 확인했나요?
• 단순 문의·회원가입·예약 신청 고객을 예외 대상에 넣지 않았나요?
• 문자 시작 부분에 광고성 정보와 사업자명을 표시하나요?
• 문자 끝에 실제 작동하는 무료 수신거부 방법을 넣었나요?
• 광고 문구·기간·대상·제외 조건이 결제 화면과 같은가요?
• 야간 발송을 KST 기준으로 차단하거나 별도 동의를 확인했나요?
• 동의 시각·경로·문구 버전·채널을 기록하나요?
• 철회 시각·경로·발송목록 제거 결과를 기록하나요?
• 대행사·예약 발송·반복 캠페인 목록을 동기화하나요?
• 발송 성공·실패·거부·캠페인 ID를 남기나요?
• 테스트 번호로 링크·수신거부·야간 경계를 시험했나요?
• 고객 전화번호를 개인 휴대폰·엑셀에 복사하지 않나요?
• 목적이 끝난 원본 연락처와 백업을 파기하나요?
• 오발송·유출 시 중지·기록·통지 절차가 있나요?

정리하면, 문자광고는 고객 번호를 보유하고 있다는 사실보다 어떤 내용에 언제 동의했는지, 거부 요청을 실제 발송목록에서 제거했는지가 중요합니다. 거래 안내와 광고를 분리하고, 주간 발송·작동하는 수신거부·문구 버전 기록을 기본값으로 운영하세요.

이어서 확인할 내용

문자 발송 전에 수신동의 기록과 철회 상태를 실제 대상자 목록에 대조하고, 철회 요청이 들어왔을 때 차단하는 절차도 확인하세요.

단골고객 문자 발송 전 수신동의 확인 방법 →문자광고 수신동의 철회 처리 방법, 차단·삭제 기록 관리 →

광고