온라인 쇼핑몰 폐업 절차

온라인 쇼핑몰 폐업은 통신판매업과 고객 주문을 같이 닫아야 한다

온라인 쇼핑몰은 사업자 폐업신고와 별도로 통신판매업 휴업·폐업 신고를 확인해야 합니다. 정부24에서 통신판매업 휴업·폐업·영업재개 신고를 신청할 수 있습니다.

하지만 실제로는 신고보다 주문, 배송, 반품, 교환, 정산, 개인정보 정리가 먼저입니다. 판매자센터를 닫기 전에 진행 중인 주문과 반품 접수를 끝내지 않으면 폐업 후에도 CS가 남습니다.

폐업 전에는 상품 판매중지와 광고 중단부터 한다

온라인 쇼핑몰은 스마트스토어, 쿠팡, 11번가, 지마켓, 자사몰처럼 채널이 여러 개일 수 있습니다. 폐업을 정했다면 상품을 삭제하기보다 먼저 판매중지 상태로 바꾸고, 광고와 쿠폰을 중단해야 합니다.

상품을 바로 삭제하면 주문 이력, 문의, 리뷰, 정산 확인이 어려워질 수 있습니다. 채널별 정산서와 주문 내역을 내려받은 뒤 폐업신고를 진행하는 것이 안전합니다.

온라인 쇼핑몰 폐업신고는 판매 채널을 정리한 뒤 진행한다

1. 모든 판매 채널에서 상품 판매중지, 광고 중단, 쿠폰 중단을 먼저 처리한다.
2. 진행 중인 주문, 배송, 반품, 교환, 미답변 문의를 확인한다.
3. 채널별 정산서, 매출 내역, 수수료 내역, 광고비 내역을 내려받는다.
4. 정부24에서 통신판매업 휴업·폐업·영업재개 신고를 진행한다.
5. 홈택스 또는 세무서에서 사업자 폐업신고와 부가세·종합소득세 신고 일정을 확인한다.

개인정보는 쇼핑몰 폐업 후에도 그냥 방치하면 안 된다

온라인 쇼핑몰은 고객 이름, 주소, 연락처, 주문내역, 배송지, 결제 관련 정보가 남습니다. 폐업 후에도 법령상 보관이 필요한 자료와 삭제해야 할 자료를 나눠야 합니다.

자사몰을 운영했다면 호스팅과 도메인을 끊기 전에 주문자료, 세금자료, CS자료를 백업해야 합니다. 백업 없이 사이트를 닫으면 반품이나 세금 신고 때 자료를 다시 찾기 어렵습니다.

• 상품은 바로 삭제하지 말고 먼저 판매중지로 바꾼다.
• 주문, 배송, 반품, 교환, 문의를 채널별로 마감한다.
• 플랫폼별 정산서와 광고비 내역을 내려받는다.
• 통신판매업 폐업신고와 사업자 폐업신고를 각각 확인한다.
• 개인정보, 도메인, 호스팅, PG, 문자 발송 서비스 해지를 정리한다.

온라인 쇼핑몰 폐업은 마지막 주문의 반품기간까지 봐야 한다

온라인 쇼핑몰은 판매를 멈춘 날이 끝이 아닙니다. 마지막 주문의 배송 완료, 반품 가능 기간, 교환 요청, 카드취소, 플랫폼 정산까지 끝나야 실제로 마무리됩니다.

정리 순서는 광고 중단, 상품 판매중지, 주문·반품 마감, 정산서 저장, 통신판매업 폐업신고, 사업자 폐업, 개인정보·호스팅 정리로 잡는 것이 좋습니다. 폐업 후 일정 기간은 고객 문의용 이메일이나 전화번호를 유지하는 것이 안전합니다.