광고대행사 보고서에서 광고비·문의 성과 비교 방법

광고대행사 보고서에서 조회수와 클릭 수가 크게 보이는데 실제 문의나 매출은 늘지 않았다면 숫자를 더 많이 받는 것보다 기준을 맞추는 일이 먼저입니다. 광고비의 부가세 포함 여부, 문의의 집계 방식, 중복 연락처와 예약 취소가 섞이면 같은 달 보고서도 전혀 다른 결론이 나옵니다.

보고서를 보기 전에 비교 기간과 목표를 고정하세요

먼저 “8월 1일부터 31일까지 결제된 광고비와 신규 문의”처럼 기간과 목표 행동을 한 문장으로 적습니다. 광고가 노출된 날짜와 고객이 결제한 날짜가 다를 수 있으므로 보고서의 기준일이 클릭일인지 문의일인지 매출일인지도 확인해야 합니다.

대행사 숫자와 매체 관리자 숫자를 나란히 놓으세요

대행사 보고서의 노출·클릭·비용을 네이버, 카카오, 구글 등 각 광고 매체의 관리자 화면과 같은 기간으로 내려받아 비교합니다. 반올림, 시간대, 환불된 광고비, 캠페인 중지 시간 때문에 약간의 차이는 생길 수 있지만 큰 차이가 나면 어느 캠페인과 날짜에서 발생했는지부터 좁혀야 합니다.

문의 수가 아니라 유효 문의 수를 따로 세어보세요

광고 보고서의 문의 100건 안에 중복 문의, 잘못 누른 폼, 기존 고객의 재문의, 상담 불가 번호가 섞여 있을 수 있습니다. 내부 기록에는 전체 문의와 유효 문의를 분리해 적고, 유효 문의의 기준을 고정하세요. 예를 들어 실제 연락처가 있고 상품·서비스를 문의했으며 광고 기간에 처음 들어온 건만 유효 문의로 보는 식입니다.

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예시로 광고비와 매출을 맞춰보면 이렇습니다

아래 숫자는 계산 방법을 보여주기 위한 예시입니다. 검색광고에 600,000원, SNS 광고에 300,000원을 썼고 두 채널에서 유효 문의가 각각 30건과 15건 발생했다고 가정해 보겠습니다.

두 채널의 문의당 비용만 보면 같지만 결제까지 이어진 비율은 다릅니다. 따라서 “문의가 많이 발생한 채널”과 “실제 결제로 이어진 채널”을 나눠 보고, 결제 금액과 환불·취소를 반영한 뒤 다음 달 예산을 조정해야 합니다.

추적 링크와 전화번호가 없으면 성과를 단정하지 마세요

광고별 랜딩페이지에 캠페인·매체·소재를 구분하는 추적값을 붙이고, 전화 광고라면 채널별 추적번호를 사용해야 합니다. 그렇지 않으면 고객이 검색해서 직접 들어온 것인지 광고를 보고 나중에 전화한 것인지 구분하기 어렵습니다. 추적값은 고객 개인정보가 아니라 캠페인을 구분하는 값으로 관리하세요.

대행사에 요청할 원자료는 네 가지입니다

1. 기간·캠페인·소재별 광고비가 보이는 원본 다운로드 파일
2. 문의가 발생한 날짜와 채널, 중복 제거 기준
3. 랜딩페이지·전화·상담폼별 전환 집계 방식
4. 예약·구매로 연결했다고 판단한 기준과 제외한 사례

보고서의 그래프만 받지 말고 위 원자료를 받아야 다음 달 숫자와 비교할 수 있습니다. 광고대행사가 매출을 보고할 때는 광고에서 발생한 매출과 전체 매출을 구분하고, 직접 연결 근거가 없는 매출을 광고 성과로 합산하지 않도록 확인하세요.

월말 검수표를 만들면 보고서가 덜 흔들립니다

• 광고비가 매체 관리자와 맞는가
• 부가세·대행료·환불액을 같은 기준으로 표시했는가
• 문의 정의와 중복 제거 기준이 지난달과 같은가
• 유효 문의에서 예약·방문·결제까지 연결되는가
• 취소·환불 고객을 매출 성과에서 제외했는가
• 다음 달에 중단·확대할 캠페인과 근거 숫자가 적혀 있는가

공식 도구에서 추적값 사용법 확인하기

웹사이트 유입을 캠페인별로 나누어 보려면 분석 도구의 캠페인 추적값을 일관되게 붙여야 합니다. Google Analytics 캠페인 URL 작성 안내를 확인한 뒤 매체명과 캠페인명을 매달 바꾸지 말고 내부 규칙으로 고정하세요.