고객 후기 광고 활용 전 동의받는 절차

고객 후기를 광고에 넣을 때는 먼저 사용할 문장과 사진을 정한 뒤, 작성자에게 광고 사용 범위를 보여주고 동의를 받아야 합니다. 후기 페이지에 공개되어 있거나 매장에 남겨진 글이라는 이유만으로 유료 광고·전단지·홈페이지 재사용까지 허용된다고 보기는 어렵습니다.

후기 광고 사용 절차를 여섯 단계로 나누세요

1. 후기 선정: URL·작성일·작성자·사진·별점을 확인하고 사용할 부분을 표시합니다.
2. 권리 확인: 작성자가 원문과 사진을 직접 만든 사람인지, 제3자 정보가 들어 있는지 확인합니다.
3. 사용 범위 안내: 홈페이지·SNS·플레이스·유료 광고·인쇄물 중 실제 매체와 기간을 설명합니다.
4. 편집본 승인: 줄임·맞춤법 수정·자막·사진 자르기·닉네임 표시 여부를 보여줍니다.
5. 동의 기록: 답변 날짜·동의 문구·사용 종료일·철회 연락처를 보관합니다.
6. 게시 후 관리: 광고 소재·예약 게시물·대행사 파일을 목록으로 관리하고 철회 요청을 반영합니다.

동의받기 전에 광고 디자인부터 확정하지 말고, 실제 사용할 최종 문장과 사진을 먼저 정하세요. 동의 후 문구를 크게 바꾸거나 다른 매체로 확대하면 다시 확인해야 할 수 있습니다.

작성자에게 보여줄 정보

“후기를 홍보에 쓰겠다” 대신 매체와 기간을 적어야 작성자가 사용 범위를 판단할 수 있습니다. 무료 제공·할인·포인트를 받고 작성한 후기라면 그 사실을 숨긴 채 일반 고객의 자발적 후기처럼 보이지 않도록 광고 표시 기준도 함께 확인하세요.

동의 메시지 예시

고객님이 남긴 ‘후기 제목’에서 ‘사용할 문장’을 매장 홈페이지와 공식 인스타그램 게시물에 2026년 12월 31일까지 소개하고 싶습니다. 사진·닉네임은 사용하지 않으며, 유료 광고로 확대할 때는 별도 동의를 받겠습니다. 맞춤법 수정과 문장 일부 삭제는 게시 전에 확인받고, 사용 중단 요청은 아래 연락처로 받겠습니다. 사용에 동의하시나요?

유료 광고와 인쇄물을 사용할 계획이면 해당 항목을 빼지 말고 명확히 적으세요. 전화 통화로 동의받았다면 동일한 내용으로 메시지를 보내 확인 답변을 남기고, “네”라는 답변이 어떤 최종본을 뜻하는지 파일이나 이미지로 연결해두세요.

후기를 편집할 때 지켜야 할 선

• 부정적인 문장과 조건을 삭제해 전혀 다른 평가처럼 만들지 않습니다.
• 실제 구매하지 않은 상품을 칭찬한 것처럼 문장을 재배열하지 않습니다.
• 별점·작성일·가격·이벤트를 현재 정보처럼 바꾸지 않습니다.
• 사진 속 고객·직원·제3자의 얼굴과 개인정보를 가립니다.
• 후기의 표시 내용과 광고 문구가 실제 상품·서비스와 일치하는지 확인합니다.

맞춤법을 고치거나 길이를 줄이는 것과 평가의 의미를 바꾸는 것은 다릅니다. 최종 광고 이미지를 작성자에게 보여주고, 동의받은 원문·최종본·게시일을 함께 보관하세요.

플랫폼 후기는 캡처 전에 확인하세요

네이버·배달앱·SNS에 남은 후기를 화면 캡처해 광고에 넣으면 프로필 사진·아이디·주문 정보·다른 댓글까지 함께 노출될 수 있습니다. 원 게시물로 연결하는 공유 기능과 캡처 이미지를 광고로 사용하는 것은 다르므로, 필요한 부분만 잘라 별도 동의를 받는 것이 안전합니다.

후기 작성자가 글을 수정하거나 삭제하면 광고 소재의 내용도 다시 확인하세요. 유료 광고 관리자·예약 게시물·인쇄물·대행사 보관 파일에 같은 문장이 남아 있지 않은지 목록으로 관리하면 삭제 요청에 대응하기 쉽습니다.

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동의가 취소되면 처리할 순서

1. 요청자의 후기와 사용 중인 소재를 확인합니다.
2. 홈페이지·SNS·플레이스·광고 관리자·예약 게시물을 검색합니다.
3. 게시·광고를 중단하고 교체할 소재를 준비합니다.
4. 처리한 매체·날짜·담당자를 기록합니다.
5. 대행사·디자이너에게 보관본 삭제·교체를 전달합니다.

철회 요청이 들어왔다고 기존 동의기록까지 지우면 어떤 범위로 사용했는지 확인할 수 없습니다. 동의 원본과 처리 기록은 접근 권한을 제한해 보관하고, 불필요한 개인정보는 정한 기준에 따라 파기하세요.

혜택·협찬이 있는 후기라면

무료 제공·할인·포인트·경품 등 경제적 이익이 있었다면 광고를 보는 사람이 그 사실을 알 수 있도록 관련 표시 기준을 확인하세요. “실제 고객 후기”라는 말만 크게 쓰고 혜택 관계를 숨기지 말고, 광고 문구와 게시 매체에 맞는 표시 위치를 검토해야 합니다.

후기 광고 동의 체크리스트

• 사용할 문장·사진·별점을 특정했나요?
• 일반 게시물과 유료 광고·인쇄물을 구분했나요?
• 편집·닉네임·사진 사용 범위를 보여줬나요?
• 혜택·협찬 여부를 확인하고 표시 기준을 검토했나요?
• 동의 날짜·기간·최종본을 보관했나요?
• 철회 요청 시 모든 광고 소재를 찾을 수 있나요?

공식 기준 확인하기

후기·사진의 저작권과 이용허락은 한국저작권위원회 저작권 FAQ를 참고하세요. 혜택·추천·협찬이 포함된 광고의 표시 기준은 공정거래위원회의 최신 안내를 확인하고, 사진 속 사람의 정보는 개인정보보호위원회 기준을 함께 적용하세요.